联通好服务用心为客户陕西联通蒲城迎宾路营业厅用温情提供高品质服务

来源：中国发展网时间：2023-08-22 18:05:06

【资料图】

有这样一个铁军团队，她们由五名娘子军组成，各个都热情、有礼、主动、周到，“宾至如归，极致服务”是她们的宗旨，用心接待每位客户是她们的服务理念，她们就是陕西蒲城迎宾路营业厅。

多年来，无论是晴空万里，还是大雨倾盆，客户总能在营业厅里得到全面专业、温情暖心的高品质服务。一个微笑，一个贴心的举动都是她们与客户之间的连接，拉近与客户之间的距离，换来客户灿烂舒心的笑容。

在四月底，一位行动不便的老人来到营业厅办理业务，还未等老人家进入大厅，营业厅的工作人员就立即上前提供帮助，在得知客户需要在柜台办理补卡业务时，立刻为老人开启特殊人群专属服务通道。在工作人员全程细致入微的服务下，老人家的业务很快办理完毕。紧接着，营业员又添加了老人微信，并贴心告诉老人“下次有需要办理的业务，可以微信联系，我们可以直接提供上门服务”。对于这样的暖心服务，老人家赞扬不已，并向营业厅的工作人员表示了由衷的感谢。

营业厅的位置是限制的，但服务永远不会受限，只要客户有需求，哪里都是营业厅。记得有一次，一位客户通过微信联系营业厅工作人员，称自己在外地工作，家里只有老人在，但是最近跟老人视频时网络总是卡顿。在了解到这一情况后，营业厅工作人员立即背起电脑与智家师一起上门为用户进行网络检测，在经过了与用户细致的讲解和沟通后，最终为用户升级了千兆宽带，并贴心的将WIFI名称和密码给老人打印好贴在家里。在当天晚上，用户体验了网络速度后立即电话联系了营业员，并且对营业员耐心细致、认真负责、专业高效的服务给予了高度肯定。

在快速迭代的互联网时代，如何让老年群体成为智能服务的受益者，是每一位互联网通信工作者应该思考的问题。为了帮助更多老年人享受信息技术带来的幸福生活，蒲城迎宾路营业厅在厅内开设了“老年人专席”，让老年人不用排队的同时，有专业人员全程陪同服务，让老年人的业务办理更加方便。除此之外，营业厅还设立了爱心座椅、配备轮椅、老花镜、放大镜、针线包等适老化爱心物品及设施，以及针对老年群体推出定制化资费套餐、智能终端产品。不少老年人都因为营业厅如此细致的服务享受到了便利，一位经常来厅办理业务的杨大爷夸赞道：“我们年龄大，耳朵背，不注意就过了号，现在有你们提醒什么时候轮到我们，还有专门的坐席给我们服务，真是太方便了。”

联通好服务，用心为客户。蒲城迎宾路营业厅的每一位工作人员，用自己的实际行动，用在营业厅内外发生的一件件普通而又不普通的暖心事践行着她们的庄重承诺：“主动热情服务每一位客户，全程首问负责，特殊群体用户上门服务，业务办理零差错”。未来，营业厅的每位工作人员也将继续用心守着一盏清亮的灯塔，用温情照亮那些需要被帮助的人。

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